АГА!!! Вот оно в чём причина такого хамовитого ответа, оказывается!

Ну всё, пипец теперь вашему начальству.

Forest Shadow, ДА!!!! Стукните им в голову что это ПИЗДЕЕЕЦ!!!!
Ну нельзя же так с людьми!
Со мной здороваются, вежливо разговаривают, а я вынуждена нести хуйню... зла не хватает.

Мда, шикарная возможность нажиться на диспетчерах... Могли бы хоть учесть, что привычка-страшная сила... По-моему еще и со штрафами -это перебор.

hobder Gala, А кого касаются чужие привычки? сказали говорим по другому - значит говорим по другому и не колышит.
Ну и ты учитывай, что за 1 принятый звонок оператор получает в прямом смысле слова копейки, а штраф - это ой как по кармашку. А это же клево, когда человек работает, а ему можно не платить - все на штрафы ушло. Причем от его косяков компания ничего не потеряла, а даже наоборот. С одной стороны - не косячь и штрафов не будет (проверено - реально). С другой стороны, было бы желание - докопаться всегда можно.

Ну вот мне кажется это реально просто повод лишний раз сэкономить на сотруднике. Ничего больше.

Senni, Я именно об этом и говорю,им просто не хочется платить. Все знают, что сложно переключиться с одной заученной фразы на другую, могли бы по крайней мере не вводить штрафы сразу. Ведь человеку нужно хоть небольшое, но время чтоб привыкнуть.

Они что, серьезно ТАК предлагают общаться??? Тут точно, не только моча в голову ударила, но и горшок мимо не пролетел... Куда бы стукнуть за такие "нормы"...

ronniel, Да, дорогая. Причем не предлагают, а требуют.

389-09-27 служба качества.
Поскольку звонок при поступлении жалобы ОБЯЗАТЕЛЬНО будет прослушиваться, прежде чем звонить и жаловаться рекомендую хотя бы раз воспользоваться услугами и услышать подобное обращение.

Аз@зель, да я вот тоже так подумала....

hobder Gala, а потом страдают что некому работать, не хватает операторов и удивляются большой текучке....

Я в компании работаю почти год, тех кто пришел раньше меня - единицы, тех, кто пришел вместе со мной - никого не осталось...

Ну вот мне кажется это реально просто повод лишний раз сэкономить на сотруднике. Ничего больше.

Аз@зель, э, нет. Новый протокол сокращает время приема заказа где-то на 25-30%. Соответственно, по идее руководства, должен на те же 30% увеличивать количество заказов принятых диспетчером за единицу времени. Ну, начальство так считает. Ему ж в голову не приходит, что время, которое занимает прием заказа, зависит не только от диспетчера, но и от клиента (см. тэг "будни-бредни"), и значит - экономия времени и повышение количества заказов будет меньше, чем заложено. Плюс потери клиентуры от снижения качества обслуживания, т.е. вынужденного хамства. То на то и выйдет. А по факту они будут выигрывать именно за счет экономии на оплате труда, а не на повышении его эффективности. Ну чо, наш менеджмент дорос до "научной школы" управления.

Hamajun, добрых слов по этому поводу у меня все равно нет, ибо.... ну тут все понятно.

Senni, да я, в общем, про них тоже ничего хорошего не сказала. Сочувствую. Можно попробовать действительно соорганизоваться и массово начать жаловаться на хамство диспетчеров. Я, правда, предпочитаю другое такси, но ради такого можно и к вам пару раз обратиться. ))

Hamajun, я тоже всегда на другом езжу.

Senni, а вот это уже компромат. )))

В каком такси такое? Пиши номер, в следующий раз в екб буду тогда его вызывать, а потом жаловаться на "хамство" диспетчеров, что не здороваются)))
Потому что это РЕАЛЬНО бред, штрафовать за вежливое приветствие. Я у себя в городе недавно сменила такси именно потому, что в другом мне диспетчер понравилась, ну настолько мило и вежливо общается, прям растаять можно. И я такая не одна. При том, что возят они не дешевле.

Тааак.
Буду жалобиться после ближайшего заказа.

Mervej, Везет. 380-00-00

Hamajun, А что компромат то?

Леголаська,

Дебилы, чё... Эффективныемля мееенеджеры!
Доброе слово, оно, как известно, и кошке приятно. У нас когда-то давно (в самом начале) диспетчера такси ХХХ вообще умудрялись по имени -отчеству обращаться автоматически ( первые карты постоянных клиентов были именные и привязаны к телефонам). Приятно - не то слово! Потом сменилась, видимо, инструкция (и заодно девочки-диспетчеры) - это был ПОЛНЫЙ звездец в течение примерно 2-х лет. Вот тогда и начали возникать идеи вызывать другое такси. Но сейчас всё частично устаканилось: девочки снова поменялись на более вменяемых + хоть по имени-отчеству уже не обращаются (да и в ходу уже большинство карт не именные), но база "№ телефона + карта клиента" имеется. И номер каждый раз не спрашивают, а только если я не со своего номера звоню. Когда со своего, просто говорят "считаю скидку с учетом вашей карты".
Кстати, а водителей никак подключить к этой проблеме? Ну вот т.е. когда у нас в такси ХХХ был контингент диспетчеров-невменько, водителям народ массово жаловался на неправильное общение, а уж водители не стесняясь совершенно, начальству всё это озвучивали...

Hamajun, ну я про "по факту" и имел в виду =)
Сколько в свое время огребал подобных движух на разных работах - цель была по большому счету одна: нагреть на внушительную сумму денег персонал за любой малейший косяк. Методом кнута эффективности не добьешься. Рабский труд, как мы помним, наименее продуктивный.

Senni, Везет?? Неее, это такси: "непруха-на-манагеров-развивальщиков" ))) Надо позвонить в несколько такси и послушать, что там вещают и как обращаются к потенциальным клиентам. В конце концов, никто не обязывает меня заказывать. Просто сравнила цены, ну или тупо обиделась, что не поздоровались и из принципа не стала пользоваться услугами, о чем и сообщила позже в службу качества. Тогда можно всей гопой скооперироваться - всего-то два звонка

база "№ телефона + карта клиента" имеется
Она есть, вполне работает.

ronniel,. Проигнорируют.
А вот Ласькину жалобу, как постоянного клиента, - учтут и примут к сведению.

Senni, Проигнорируют, даже если это будут массовые жалобы? Это называется забить на маркетинговые данные ))) Ну флаг им... в одно место )))

ronniel, от клиентов, которые попытались заказать и не поехали (то есть не стали клиентами) - проигнорируют. От постоянных клиентов - примут к сведению.